物流政策
Bienvenue sur chaflow.com. Cette Politique de Livraison vise à informer nos clients des conditions et modalités de livraison de nos produits. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Zone de Livraison
Chaflow & Co. Ltd. propose la livraison en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union européenne. Les options de livraison disponibles, ainsi que les délais et frais associés, sont indiqués lors de la validation de votre commande.
Pour toute livraison en dehors de cette zone, veuillez nous contacter directement à support@chaflow.com pour vérifier les possibilités et les frais de livraison associés.
2. Délais de Traitement de Commande
Toutes les commandes passées sur chaflow.com sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Une fois la commande préparée, elle est remise à notre transporteur, et un e-mail de confirmation d'expédition, incluant le numéro de suivi, vous sera envoyé.
3. Modes et Délais de Livraison
Nous proposons différents modes de livraison pour répondre à vos besoins :
- Standard (2 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine)
- Express (1 à 2 jours ouvrables en France métropolitaine)
Les délais indiqués sont à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes d’affluence, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. En cas de retard de livraison, nous nous engageons à vous informer dans les plus brefs délais.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison sélectionné et de la destination de la commande. Ils sont clairement indiqués au moment de la validation de votre commande.
Offre de Livraison Gratuite : Pour certaines commandes, nous proposons la livraison gratuite sous conditions, par exemple pour des commandes dépassant un certain montant. Cette offre sera indiquée le cas échéant sur notre site.
5. Suivi de la Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur sélectionné.
6. Réception de la Commande
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état des produits et de signaler immédiatement toute anomalie (produit manquant, endommagé, colis ouvert) au transporteur et à notre service client à support@chaflow.com.
Colis non réceptionné
En cas de non-réception de votre colis alors que le statut de suivi indique qu’il a été livré, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison estimée afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
7. Retours et Échanges
Pour les informations concernant les retours ou échanges de produits, veuillez consulter notre Politique de Remboursement pour connaître les modalités et conditions applicables.
8. Livraison Internationale
Pour les commandes expédiées en dehors de la France, des frais de douane ou des taxes locales peuvent s'appliquer, et sont à la charge du client. Chaflow & Co. Ltd. ne pourra être tenu responsable de ces éventuels frais supplémentaires.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter :
- Email : support@chaflow.com
- Adresse : Chaflow & Co. Ltd., 229 rue Saint-Honoré 75001, Paris
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous apprécierez votre expérience avec chaflow.com.