退款政策
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour retourner tout produit acheté sur notre site chaflow.com et être remboursé intégralement. Ce délai commence à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions pour exercer le droit de rétractation :
Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine.
Le produit doit être retourné avec tous les accessoires, emballages et étiquettes d'origine.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à support@chaflow.com avec les informations suivantes :
Nom
Numéro de commande
Description des produits à retourner
Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de vos articles.
2. Processus de Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous notifierons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
Produit défectueux à réception
Produit endommagé lors de la livraison
Erreur de préparation de commande de notre part
Dans ces cas spécifiques, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour le renvoi des produits.
4. Produits Exemptés de Retour et Remboursement
Certains produits ne peuvent pas bénéficier de notre politique de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation :
Produits personnalisés
Produits ouverts, consommés ou altérés
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure les informations suivantes :
Numéro de commande
Photos des produits endommagés ou défectueux
Après examen, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
6. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Email : support@chaflow.com
Adresse : 229 rue Saint-Honoré 75001, Paris
Chaflow & Co. Ltd. s'engage à offrir à ses clients une expérience de shopping agréable et des produits de qualité. Nous espérons que cette politique de remboursement vous donnera entière satisfaction.